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保险业遭遇增长烦恼?来听保监会副主席黄洪及业界大咖怎么说

资讯 人狠货不多 2017年09月13日20:43

2016年,是“十三五”规划的开局之年,中国经济发展正处于新旧动能接续转换、经济转型升级的关键时期,保险业也处在发展的黄金机遇期,同时也面临诸多挑战和困难。互联网技术的高速发展,使得各行业都在按照互联网的特点进行重构,各种新兴业态正在不断涌现。

当进入中等收入阶段后,社会资源开始转向信息、养老、健康、风险保障等领域,宏观上为保险业转型和推进供给侧改革提供了机遇。在新的竞争格局面前,保险业必须更新发展理念,创新发展模式,在巩固传统业务领域的同时,积极培育新的业务增长点。在科技创新日新月异的背景下,保险的未来属于基于新技术创新应用的商业模式创新。

11月23日,第九届“新浪金麒麟论坛”举办,主题为“抉择与回归:寻找中国经济新动能”,保监会副主席黄洪、人保财险执行副总裁降彩石、人保寿险常务副总经理杨晓灵受邀发表讲话,与此同时,『慧保天下』与新浪财经联合主办的“保险专场”,也以“增速换挡期的保险业:新技术、新业态、新模式”为主题,邀请到了诸多行业大咖共同参与讨论。以下即为保险业参会嘉宾的精彩观点集锦:

保监会副主席黄洪:保险业是信息等新兴技术天然的应用平台

近年来,我国的科技创新快速推进,从全球金融科技100强来看,排名前5的企业中有4家来自中国,中国上榜的8家企业中有半数涉及保险业,包括众安保险、蚂蚁金服、陆金所等。

信息等新兴技术的发展进步,使许多沉睡的传统数据得到挖掘,也加快了信息技术的应用。应该说任何一个行业都可以不使用大数据等新兴技术,但是保险业不能。保险经营基于大数法则,自形成之日起,就以数据为生,是天然的大数据应用者。保险业拥有海量的基础数据,是信息等新兴技术的天然应用平台:

一是通过统计分析保险承保理赔数据可以掌握经济社会活动特征,有利于改进社会治理和公共管理。比如通过健康险可以分析疾病发生率,通过车险可以分析道路安全和机动车辆管理情况,通过农业险可以分析自然灾害的情况;二是通过运用新兴技术,有利于保险业分析业务特征,发现经营风险,为行业发展和监管提供支持;三是通过分析消费数据,有利于挖掘客户需求,推动业务创新。

人保财险执行副总裁降彩石:科技进步推动保险行业从提供保障向提供风险解决方案转型

科技的进步将会出现新的构建服务的载体,也会推动保险行业实现从提供保障向提供风险解决方案的转型;也能够推动一大批保险公司,从单纯的提供风险保障的公司,向产品型的公司和技术型的公司转型;也能够使保险行业的服务,实现从反应式向主动防范式的转型;也能够推动保险公司通过数据的获取、评估、诊断、实施等手段打造聚合的平台,使保险也能够成为消费者共同参与的“共享经济”。

通过物联网能够支持风险特征的分析,通过区块链能够实现交互的自动化,通过大数据能够扩大数据的管理,通过人工智能能够完成认知的计算……所以,科技的丰富将会创建更合理的保险,将为风险建模、风险防范、风险量化、防范风险等提供更大的可能,并使之更加精准。我们相信科技的力量能够推动保险实现更多的覆盖,也能够推动我们更准确的量化风险、提供更便捷的服务。

太平洋寿险常务副总经理杨晓灵:在互联网时代比拼的其实是企业操作系统的优劣

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太平洋寿险常务副总经理杨晓灵

在互联网时代比拼的其实是企业操作系统的优劣。企业操作系统是管理和控制企业资源的枢纽,是一个完成投入产出转换的生态系统。企业的操作系统一般包括客户端、客户的关键旅程和供应链三个部分,组成了有机的整体。投入一定的资源、人才、信息经过一系列的转换,实现价值增值,最后以某种形态的终端产品和服务来进行变现。

企业操作系统的解决方案是数字化再造。企业操作系统的数字化再造,就是以数字化的技术优化升级传统供应链各个环节,以0和1组成的数字化语言,精确的解决连接检索和交互的问题,以客户体验作为出发点和落脚点,推动整个运营项目和客户体验的量级提升。

企业的操作系统数字化的最佳实践其实就是优步,优步是全球的计时用车网络公司,他把企业操作系统的数据化做到了极致,运营效能和客户体验显著改善,优步几乎颠覆了传统的出租车行业。

德华安顾人寿董事、总经理殷晓松:“客户需求”是一个伪命题

我非常同意现在的保险姓“保”,我认为是两“保”一“长”,首先是“保障”,这是保险行业最后的堡垒,是其他金融行业无法占据的;然后是“保底”,“长”就是长期。前些年2.5%的保底收益,似乎价值不大,但是保险公司可以提供长达20年、甚至40年的保底收益,其他哪个行业可以提供?这也是我们保险行业不同于其他行业的地方。

保险的客户需求是一个伪命题。比如保险的客户需求是什么?可能任何金融行业的客户需求都是贷款的时候一分利息不要,存款的时候利息又很高。但这是“需要”吗?“WANT”和“NEED”是不同的。所以,很多其他行业是以高回报率吸引客户,利用的是客户的贪婪之心,但保险驱动客户的不是贪婪之心,而是未雨绸缪的、为未来做规划的平静的心态,让家庭更安全,而且长期有压箱底的钱,至少这些钱是实在的。

所以,保险企业的定位与其他企业的定位应该有所区别,利用自身所长,当风险发生的时候,去为客户规划一个兜底的安全变量。

光大永明人寿副总经理李高峰:最重要的是知道客户需要什么

保险公司更重要的是一个做产品的企业,是一个“厂商”,我们要生产产品,让消费者发自内心产生欲望去购买它。我觉得这是一个保险公司在新的形势下,不管是低利率也好,还是新技术变革下也好,都要去想的问题。“厂商”是保险公司对自己本质最重要的理解。

现在保险行业面临的最大的困难或者说所有行业人都在思考的、都在探索的问题,其实更多的时候是销售的问题。我们的产品和我们的客人之间隔了一个非常大的,很难逾越的一座冰山。我们很少从客户的角度去想客户到底想要什么,我们所有的产品的开发往往都是基于我们的销售队伍的反馈,销售队伍说了什么样的产品好卖,什么样的产品费用高,我们就开发什么样的产品。

如果我们要做一个好的公司,最重要的是要站在客户的角度去想问题,你要知道客户需要什么,客户需要什么样的产品,你要提供什么样的产品,你提供什么样的服务才能够让他接受你的产品。这是未来一个很重要的趋势。

合众人寿总裁助理黄春香:新兴技术将推动保险行业形成新的业态

互联网保险经历了三个阶段:第一个阶段是通过互联网提升现有模式下的销售、管理和服务的效率。很多公司在这方面已经做得很好了。第二是渠道。大量的简单、标准化的产品已经通过互联网这个渠道直接销售给了客户,包括航空意外险、旅游意外险、车险等等。第三是我们一直在探索的全面互联网化的保险业态。

这个业态到底是什么?我们也不知道,但是随着互联网的进一步渗透,保险行业必将迎来更多的发展,包括定制化的产品设计、个性化的定价方法、差异化的核保技术、智能化的理赔等等,都会随着以互联网为代表新兴技术的创新,在保险行业中形成一种新的业态。

保险主体到底会因为这些技术发生什么变化?首先一定要回归到以客户需求和体验为核心的服务体系的建设中去,加速保险主体在前、中、后台三个部分的互联网化,而不是仅仅是一部分;提升销售的效率、提升用户的体验、提升公司的效率、提升整个行业的服务质量。也就是说,技术应用的第一个层面,是将技术作为一种工具或者一种方式来改良现在的行业的效率和服务质量。

华农保险总经理张宗韬:财险竞争态势加剧,盈利要靠大、靠天、靠“爹”

财险市场目前新常态下的几个特征:宏观经济环境对财险影响很大,一是经济减速造成保费增速下滑,二是利率市场化,导致市场竞争在不断加剧,费用不断攀升,三是资本过剩影响,近几年新的主体不断的涌入,中小公司面临经营上的困难,四是低利率的时代,行业投资收益率相比前几年大幅下降。

数据显示,2006年到2015年的前5年,财险行业的平均增速达到26%,后5年是16%,今年前9个月已经下滑到个位数,9%的增速。财险行业在保费下降、增速下滑的情况下,预计四季度整个竞争的态势还在加剧。从近10年成立的保险公司情况看,30家中资保险公司只有一家达到了100亿以上,能够有7家达到30亿以上,但是突围的成本和投入量其实是非常大的,需要5年的时间,甚至要建到18家分公司。

近两年,只有三种公司是有利润的,一个是靠做大规模效应,要做到100亿以上才能产生承保的利润;第二是靠天,这几年明显形势不错,国家政策扶持,靠天挣钱;第三是靠“爹”挣钱,央企大客户支持的保险公司可以挣钱。所以,这几年是靠大、靠天、靠“爹”,除了这三种以外的保险公司能够盈利的非常之少。

安心保险总裁钟诚:“互联网+”催生保险行业新业态

在宏观经济下行的压力影响下,传统的商业险增速放缓,而保险行业的竞争日益加剧是一种市场化的必然的路线。怎么突破现在这些销售屏障、产品同质化、资产投资收益偏低等困境,实现转型创新就成为我们现在突破瓶颈的关键。从宏观经济背景来说,我们认为现在对保险行业发展来说是机遇和挑战并存的时候,既是最好的年代,也是最坏的年代。

目前互联网+保险的跨界融合主要催生了以下四种形态,一个是保险企业的直销官网,二是保险企业的电商网站,三是专业的第三方互联网保险机构,四是新兴的互联网保险公司。类似专注于销售端,专注于服务端,专注于保单管理,专注于代理人等互联网中介平台也是互联网保险,这种公司的数量在不断的增长。到2016年上半年互联网保险创业公司达到200多家,其中有100多家是最近这一年新成立的。

互联网公司创业,像腾讯、阿里在美国是有对标的,但是互联网保险在美国没有对标,中国四家互联网保险公司都必须在没有成熟经验借鉴下要互相自我探索和创新,我们呼吁监管部门、媒体等,给予我们更多包容、理解和支持。创新总是难的,但是创新是未来发展的动力,没有创新的国家、没有新的企业,就没有未来。

中华财险董事会秘书、CRO聂尚君:“偿二代”下,非车财产险迎来结构性成长机会

宏观经济还处于L形底部阶段,但是今年比去年已经有所好转了,财险行业也面临一些新的发展环境。非车财产险的重要性日益提升,一些结构性的成长机会,包括责任险、农业险、巨灾险发展非常广阔。比如,农业险今年三季度的数据大概是360亿,接近于去年全年的水平,增长12%。互联网保险的发展速度很快,现在全球保险业中10%的财产保险收入来自于互联网和移动设备,3—5年以后这个比例应该会提高到23%,中国互联网保险业务发展会更快。

另外,财险参与的社会领域越来越深入,和各个产业的融合越来越深入,同时新的监管政策对于保险公司也带来了非常大的影响。“偿二代”正式实施,引导行业发展长期业务,引导行业粗放式销售的转变。

“偿二代”背景之下我们要积极的应对和调整思路。财险公司要有所作为大胆地探索风险管理的新途径,包括新的经营管理的途径、模式创新,要改变盈利模式,由粗放型经营向集约型过渡,比如在供给侧改革方面优化产品结构,推出新型的产品,在资产配置方面调整和拓宽投资渠道,强化风险管控。

久隆保险副总经理、首席精算师黄立虎:物联网+保险=智能保险

移动互联网是把互联网推向的更加深入,使它从PC端渗透到手机端,使每一个人和商家都可以无时无刻通过互联网进行沟通。物联网除了把人与人、人与商品以及公司与公司联系在一起以外,还把人与物、物与物联系起来,从中产生了更多的数据和情景供保险来应用。物联网和保险相加能够构成智能保险。

对于久隆这样新的保险公司来说,和传统的保险公司相比,无论是在品牌还是人才上面都是非常缺乏的。在这种情况下,如果发展成为一家大而全的保险公司,采用传统的模式,显然是不可能和现存的保险公司进行竞争的。我们要进行竞争就必须建立自己的模式,探索一种新的模式,要构建自己核心的竞争力。

作为新生保险公司,要利用物联技术管好防灾防损以及承保风险识别和开发,同时利用股东的资源采用众包的模式,使销售人员和理赔人员转化为保险的销售人员和理赔人员。在这种众包的模式下,一支销售队伍有10%—20%的时间来从事保险的销售,相当于有了上千人的保险代理。